FAQ

Qu’est-ce que Prisco Mobile?

Prisco Mobile est un opérateur mobile virtuel (OMV) qui offre un service de téléphonie mobile ainsi qu’un réseau en Espagne et dans le monde entier.

Quel est le réseau de Prisco Mobile?

Prisco Mobile® utilise le réseau de téléphonie mobile MOVISTAR qui couvre 98,8 % de la population.

De quoi ai je besoin pour m’abonner à Prisco Mobile?

Vous devez être majeur et titulaire d’un compte bancaire. Si vous souhaitez devenir client de Prisco Mobile et conserver votre numéro actuel, vous devrez être titulaire de la ligne et n’avoir aucune autre portabilité en cours. Vous devrez nous confirmer les informations suivantes : le numéro de téléphone souhaité, votre opérateur actuel ainsi que le numéro de série de votre carte SIM.

De quel type de cartes dispose Prisco Mobile?

Nous disposons des trois modèles de cartes qui existent sur le marché actuel:

1. SIM: Il s’agit du modèle de carte utilisé par la majorité des terminaux.
2. MicroSIM: Plus petite que la SIM, elle est utilisée entre autres pour l’iPhone 4, Samsung SIII et Nokia Lumia.
3. NanoSIM: Encore plus petite que la MicroSIM, elle est utilisée pour l’iPhone 5 et l’iPad mini.

Nos différentes cartes sont prédécoupées pour SIM et MicroSIM.

Comment puis je activer ma ligne?

Pour activer votre carte SIM, il vous suffit d’effectuer un premier appel. N’oubliez pas que pour recevoir des messages multimédia, vous devrez aussi envoyer un premier message.

Avec quels téléphones puis-je utiliser le service de Prisco Mobile?

Vous pouvez utiliser le service Prisco mobile avec n’importe quel téléphone libre. Si vous le souhaitez, vous pouvez acquérir un nouveau portable chez Prisco Mobile.

Où puis-je consulter les offres et les nouveautés de Prisco Mobile?

En vous connectant sur la page Web www.priscomobile.com vous obtiendrez toutes les informations mises à jour sur nos produits, nos tarifs et nos services.

Puis-je appeller depuis l’étranger avec Prisco Mobile?

Avec Prisco Mobile, vous pourrez recevoir et effectuer des appels dans la majeure partie du monde. Assurez-vous auparavant que vous avez bien activé le service de Roaming.

Quels sont les numéros du Servie Clientèle de Prisco Mobile?

1. Depuis un téléphone Prisco Mobile, vous pouvez contacter le Service Clientèle aux numéros suivants :

– Entreprises 223
– Particuliers 222

2. Depuis un autre téléphone : 901444144

3. Depuis l’étranger :
– Entreprises et Particuliers : 901444144

Quoi faire si je me trompe en activant le service de téléphonie?

Si vous vous trompez trois fois en saisissant votre code PIN, votre carte sera bloquée par mesure de sécurité. Vous devrez saisir le code PUK qui se trouve au dos de votre carte Prisco Mobile. Pour changer le PIN par un autre code dont vous vous souviendrez plus facilement, consultez le guide de votre téléphone.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol?

CARTE SIM : En cas de perte ou de vol de votre carte Prisco Mobile, composez le 911 090 090 dès que possible. Nous bloquerons les appels pour que personne ne puisse utiliser votre solde. Vous ne perdrez que la quantité consommée jusqu’à votre appel.

MOBILE : Votre téléphone mobile est muni d’un code d’identification unique de 15 chiffres, l’IMEI. Ce dernier est généralement imprimé sur un autocollant avec un code-barres à l’extérieur de l’emballage du téléphone. En cas de vol ou de perte de votre téléphone, communiquez ce code IMEI et nous bloquerons immédiatement le terminal pour que personne ne puisse l’utiliser en Espagne.

Ais-je une Messagerie Vocale?

Prisco Mobile vous offre un service gratuit de Messagerie Vocale disponible au 121. Depuis l’étranger, vous pourrez y accéder en composant le numéro suivant : +34 911 090 099.

Comment désactiver ma Messagerie Vocale?

Pour la désactiver, vous devez saisir le code suivant sur votre mobile : ##002#.

Quant apparaît-il la ’R’ de Roaming

Ce symbole apparaîtra uniquement lorsque vous activez le service de Roaming et lorsque vous voyagez à l’étranger. Par défaut, ce service est désactivé. Lorsque vous vous trouvez en Espagne, un de ces trois symboles suivants apparaîtra :

G (GPRS) : Également connu comme 2G ou 2G GSM, son débit est de 144 Kbps.

E (EDGE) : Connu comme 2.5, son débit est de 384 Kbps.

3G (UMTS) : Accès à Internet avec un débit atteignant 3.6 Mbps, ce qui permet de transmettre audio et vidéo en temps réel.

H (3G+) : La technologie HSDPA, connu comme 3.5G ou 3G+, atteint des débits allant jusqu’à 14 Mbps.

FAQ n’a pas résolu vos doutes?

Voici plusieurs façons de communiquer avec nous

Te podemos ayudar por teléfono?

Service Clientèle

911090090

Résidetiel

National 222 (depuis Prisco Mobile)

International +34911090092

Entreprises

National 223 (depuis Prisco Mobile)

International +34911090091

Courriel

Vous pouvez faire votre demande par email. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur notre site ou directement à partir de votre compte de messagerie. Contactez à info@priscomobile.com